保姆（mǔ）到（dào）底每天该工作几个小时（shí）？服务质量好不好（hǎo）该如何界定？雇主遭（zāo）遇（yù）保姆随意辞职或漫天要价怎么办？这一系列困扰市民多年的问题，有望（wàng）通过家政服务行业标准来进行（háng）规范。

目前，我（wǒ）市从（cóng）事家政服务（wù）业经营项目的机构（gòu）有300多家，从事家政服（fú）务业的常态（tài）从业（yè）人员约（yuē）3万人左右。大部（bù）分都是个体工商户，只有（yǒu）小部（bù）分（fèn）是经（jīng）工商注册登记的家（jiā）政企（qǐ）业。由于缺乏统一的服务标（biāo）准，加上市场准入门（mén）槛低，家政服务质量（liàng）良莠不齐，特别是一些家政“游击队”，扰乱了市场秩序。在（zài）这样的情况下，一旦雇（gù）主与家政服务公司（sī）发生纠纷将很难解（jiě）决。

鹏程家政服务有限公司是我（wǒ）市一家大型龙头（tóu）家政（zhèng）企业，董事长晏小玲说（shuō）：“我们的（de）员工不（bú）能理会雇主的心意，就按自己的意思开展工作。没有标准双方就很难（nán）达成一致。在你家可能很满（mǎn）意，在（zài）他家可能就（jiù）是不满意。第（dì）二，现（xiàn）在家政人员管理，流失严重。培训没多久的员（yuán）工就（jiù）会出去接（jiē）私单。”

在省家政（zhèng）服务协会、市商务局的支持下（xià），鹏程家政服务有（yǒu）限公司今年年初开始研（yán）究《株洲（zhōu）市家政服务行业标准》，对家政（zhèng）、育婴等家政服务作出具体规（guī）定。晏（yàn）小玲说：“比（bǐ）如，擦桌子有了标准就知道擦了两遍（biàn）或者三遍就是（shì）一（yī）个标准。包括带小（xiǎo）孩，你每天要做（zuò）什么工作，比（bǐ）如疏通奶（nǎi），通过标准就可以达到奶水通畅（chàng），每天（tiān）要（yào）跟小孩按（àn）摩几次，有什么样（yàng）的互动，这样（yàng）的标（biāo）准写（xiě）的很细。这样子（zǐ）双方都知（zhī）道我们今天要做的服务，是要做哪些（xiē）事情，从哪些程序来操作（zuò）。”

晏小玲表示，现在市民对家政（zhèng）服务需求（qiú）越来（lái）越多样（yàng）化、个性化（huà）。设立家政服务行业标准后（hòu），按约定的内（nèi）容提供家政服务，可以避免（miǎn）纠纷的出（chū）现，规范家政服务（wù）培训，促（cù）进家政（zhèng）服务业（yè）发展（zhǎn）。晏小（xiǎo）玲说：“新标准出来后，家（jiā）庭就知道我（wǒ）们（men）做这（zhè）个事情，就像个（gè）套餐（cān）服（fú）务，价格一看就清清楚楚。多做一些价钱就高，少做就低。作为（wéi）劳动（dòng）者（zhě）通过（guò）培训，提供标（biāo）准化服务，价格自然就比游击（jī）队（duì）要（yào）高。我们收费相对（duì）会高（gāo），那她的收入也就会高些。”

目前，《株洲市家政服务行业（yè）标准》已经完成初稿，正在修改（gǎi）与完善过程中（zhōng）。此外，株洲市家政服务（wù）诚信评价（jià）信息管理（lǐ）系统（tǒng）也已经完（wán）成了前期的研发。经过（guò）审核批准后（hòu），《株洲市家政服务行业标准》将（jiāng）正式出台，让消费者明白消费（fèi），让家政服（fú）务员（yuán）安心工（gōng）作。（1012记者 周（zhōu）萃（cuì））
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